I denna video visar Andrew Miller från The U.S Digital Service hur de genom att tänka inkrementellt, och motstod frestelsen i en ”big bang” digitalisera alla dokument, kapade hanteringtiden för nya medborgare från 300H till 8h, och kanske viktigast, möjliggjorde för nyinsvorna medborgare att ansöka om pass samma dag som de svors in. Och därmed känna sig som fullvärdiga medborgare samma dag.
